از کار افتادن تلویزیون‌های اسنوا و دوو ! از شایعه هک تا ادعای اختلاف مالی با چین و در نهایت راه حل این مشکل

تلویزیون‌های اسنوا و دوو در ایران پس از دریافت یک به‌روزرسانی از کار افتاده‌اند و دلایلی از جمله اختلاف مالی با چین یا «نقص فنی» عنوان شده است.

براساس گزارش کاربران در شبکه‌های اجتماعی و همچنین گزارش برخی از کاربران زیرو در شبکه های اجتماعی داستان از چند روز پیش آغاز شد؛ زمانی که سکوتی ناگهانی و صفحه‌ای سیاه، جایگزین تصاویر رنگی در تلویزیون کاربران ایرانی شد. کاربران تلویزیون‌های هوشمند دو برند اسنوا و دوو، یکی پس از دیگری با وضعیتی عجیب روبرو شدند: پیامی مبنی بر به‌روزرسانی سیستم‌عامل روی صفحه ظاهر می‌شد و پس از آن، دستگاه دیگر روشن نمی‌شد و عملاً از کار می‌افتاد.

روایت اول: هک و بدافزار

در ساعات اولیه، شبکه‌های اجتماعی به کانون اصلی این بحران تبدیل شدند. کاربران سردرگم و نگران، به دنبال پاسخ می‌گشتند. پیام‌ها مشابه بودند: «تلویزیون اسمارت اسنوا از کار افتاده»، «گویا به بدافزار آلوده شده‌اند». سگارو یکی از کاربران فعال در ایکس این وضعیت را یک «مشکل سراسری عجیب» توصیف کرد و نوشت: «فعلاً مشخص نیست هک بوده یا آپدیت نرم‌افزاری نامناسب». این نگرانی‌ها زمانی تشدید شد که تلاش کاربران برای تماس با خط پشتیبانی ۱۶۹۹ و شرکت گارانتی‌کننده یعنی شرکت انتخاب سنتر ، به نتیجه نمی‌رسید و به گفته برخی، خطوط این شرکت از دسترس خارج شده بودند.

روایت دوم: اختلاف مالی

همانطور که کاربران در زیرو این مشکل را تایید می‌کردند، زمزمه‌های جدیدی شکل گرفت که داستان را از یک نقص فنی ساده، به یک سناریوی پیچیده‌تر تبدیل می‌کرد. پیام‌های تایید نشده‌ای که در فضای مجازی دست به دست می‌شد، از یک اختلاف مالی بزرگ خبر می‌داد. بر اساس این روایت که کاربری به نام 1Behnam در ایکس نیز به آن اشاره کرد، مشکل نه هک بوده و نه بدافزار، بلکه ریشه در روابط تجاری میان گروه انتخاب (عرضه‌کننده این محصولات در ایران) و یک شرکت چینی طرف قرارداد داشته است.

این گزارش‌های غیررسمی مدعی بودند که به دلیل عمل نکردن گروه انتخاب به برخی تعهدات مالی، شرکت چینی از طریق یک «به‌روزرسانی اجباری»، دسترسی تلویزیون‌ها در ایران را مختل کرده است تا طرف ایرانی را برای پرداخت بدهی خود تحت فشار قرار دهد. در این میان، ادعای جالب دیگری نیز مطرح شد: گویا گروه انتخاب برای جلوگیری از این اتفاق، قصد داشته سرورهای آپدیت در چین را مسدود کند، اما موفق به جلب همکاری وزارت ارتباطات نشده است.

پاسخ رسمی: یک «مسئله فنی» که به زودی حل می‌شود

در حالی که دو روایت متفاوت در میان کاربران دست به دست می‌شد، سرانجام گروه انتخاب سکوت خود را شکست. روابط عمومی و امور بین‌الملل گروه انتخاب با صدور بیانیه‌ای اعلام کرد: «مشکل پیش آمده برای تلویزیون‌های اسمارت اسنوا و دوو مسئله فنی است و حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده رفع خواهد شد». این گروه همچنین به مشتریان اطمینان داد که نگران سخت‌افزار و نرم‌افزار تلویزیون خود نباشند.

اکنون هزاران کاربر در انتظارند تا ببینند آیا خاموشی تلویزیون‌هایشان واقعاً یک «مسئله فنی» زودگذر بوده است یا اهرمی در یک مناقشه تجاری بین‌المللی. گذر زمان و روشن شدن دوباره صفحه‌های خاموش، بهترین قاضی برای این روایت پرماجرا خواهد بود.

توصیه مهم زیرو به کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو

اگر صاحب یکی از تلویزیون‌های اسنوا یا دوو هستید، برای جلوگیری از کار افتادن دستگاهتان، بهتر است فعلاً اتصال آن به اینترنت را قطع کرده و مانع آپدیت شدنش شوید.

• و اگر شما دارنده یکی از تلویزیون‌های اسمارت دوو و یا اسنوا هستید و دستگاه شما آپدیت شده و دیگر تصویری روی تلویزیون خود ندارید … تلویزیون خود رو به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید و دوباره تا اطلاع ثانوی تلویزیون رو به اینترنت متصل نکنید… قطعا مشکل تلویزیون شما حل میشود .

برای بازنشانی تلویزیون دوو یا اسنوا و بقیه برند های ایرانی به تنظیمات کارخانه، باید به منوی تنظیمات تلویزیون بروید و گزینه “بازنشانی به تنظیمات کارخانه” (Factory Reset) را انتخاب کنید. این گزینه معمولاً در بخش تنظیمات پیشرفته یا تنظیمات عمومی قرار دارد. بعد از انتخاب این گزینه، تلویزیون از شما رمز می‌خواهد که معمولاً 0000 یا 1234 است. در صورت اشتباه بودن رمز، می‌توانید از کد مخفی 2580 استفاده کنید. 

مراحل کلی بازنشانی به تنظیمات کارخانه تلویزیون : 

1. 1. وارد منوی تنظیمات شوید:دکمه Menu را روی کنترل یا پنل تلویزیون فشار دهید.
2. 2. به تنظیمات پیشرفته یا عمومی بروید:بسته به مدل تلویزیون، این گزینه ممکن است در بخش‌های مختلفی قرار داشته باشد. معمولاً در تنظیمات عمومی یا تنظیمات پیشرفته، گزینه‌هایی مانند “بازنشانی” (Reset) یا “تنظیمات کارخانه” (Factory Reset) وجود دارد.
3. 3. گزینه بازنشانی به تنظیمات کارخانه را انتخاب کنید:با انتخاب این گزینه، تلویزیون از شما رمز می‌خواهد.
4. 4. رمز را وارد کنید:رمز پیش‌فرض معمولاً 0000 یا 1234 است. در صورت اشتباه بودن رمز، از کد مخفی 2580 استفاده کنید.
5. 5. تأیید کنید:پس از وارد کردن رمز، تلویزیون از شما می‌خواهد که بازنشانی را تأیید کنید. با تأیید، تلویزیون به تنظیمات کارخانه بازنشانی می‌شود.
6. 6. راه‌اندازی مجدد:پس از بازنشانی، تلویزیون به طور خودکار راه‌اندازی مجدد می‌شود و شما می‌توانید آن را دوباره تنظیم کنید.
7. پس از انجام بازنشانی لطفا دستگاه را تا اطلاع ثانوی به اینترنت متصل ننمایید فقط ریموت دوم یا بلوتوثی را به دستگاه متصل نمایید

مراحل کلی بازنشانی به تنظیمات کارخانه تلویزیون با استفاده از کلید های پشت : 

1.ابتدا تلویزیون را روشن نمایید پس از نمایش ارم و سپس سیاه شدن تصویر

2. دکمه پشت تلویزیون که شبیه جو استیک هستش را چند ثانیه فشار دهید و نگه دارید تا روی صفحه تلویزیون علایم کم و زیاد صدا و علامت چرخ دنده (تنظیمات تلویزیون ) نمایان شود.

3. به تنظیمات پیشرفته یا عمومی بروید:بسته به مدل تلویزیون، این گزینه ممکن است در بخش‌های مختلفی قرار داشته باشد. معمولاً در تنظیمات عمومی یا تنظیمات پیشرفته، گزینه‌هایی مانند “بازنشانی” (Reset) یا “تنظیمات کارخانه” (Factory Reset) وجود دارد.

4.گزینه بازنشانی به تنظیمات کارخانه را انتخاب کنید:با انتخاب این گزینه، تلویزیون از شما رمز می‌خواهد.

5.رمز را وارد کنید:رمز پیش‌فرض معمولاً 0000 یا 1234 است. در صورت اشتباه بودن رمز، از کد مخفی 2580 استفاده کنید.

6.تأیید کنید:پس از وارد کردن رمز، تلویزیون از شما می‌خواهد که بازنشانی را تأیید کنید. با تأیید، تلویزیون به تنظیمات کارخانه بازنشانی می‌شود.

7.راه‌اندازی مجدد:پس از بازنشانی، تلویزیون به طور خودکار راه‌اندازی مجدد می‌شود و شما می‌توانید آن را دوباره تنظیم کنید.

8.پس از انجام بازنشانی لطفا دستگاه را تا اطلاع ثانوی به اینترنت متصل ننمایید فقط ریموت دوم یا بلوتوثی را به دستگاه متصل نمایید